最近為了教休閒漁業，看了一些有關消費者、廠商（提供者）之間的文章。有些真的是深得我心，其中有一段說的是：消費者與提供者之間會達到一致性。也就是說我們的消費環境是由我們所創造的。相反的，我們也可以教育消費者，使之成為我們想要的客戶類型。因此我就開始疾呼投訴運動，經由不斷的客訴逼使商家重視一些問題，也就是由我們來教育不長進的商家。若是大家都不客訴，一肚子氣都不說就算了。說實在的，商家怎麼會知道消費者一肚子火？搞不好還在得意洋洋的覺得消費者好騙！
說個最近的例子。前幾天幫學生買了一台EOS 30V的相機。買彩虹公司貨。機身盒子打開時，天啊！居然只有簡體中文的說明書，並無正體中文的。我可是多花了一些錢買公司貨，要的除了保固外，就是那本說明書了！雖然簡體字也看的懂，但我買的是代理商的公司貨，居然附本匪字的給我，此可忍熟不可忍。於是電話直接打到彩虹公司，沿路罵一直罵，當然說的是支持公司貨卻換得此待遇等等。最後得到的說法是有在做，還沒好而已。於是我就留了地址，要他們出來後立即寄給我。雖然誰知到什麼時候才會有，但若是他想乎攏我，我會每天打電話向他要說明書的。
各位鄉親啊！這就是消費者的力量！EOS 30V出來也一陣子了，堂堂的代理商居然還沒做出中文版也敢賣？還不是消費者寵壞的！有幾個消費者像我這樣無聊的？！但若買彩虹公司相機的顧客，不要多，百分之一的客戶有客訴，彩虹的電話早就塞爆了。之所以現在還沒做中文版的原因，還不是就是反正又沒人在罵表示大家也不需要嘛。因此能拖就拖。就令我想到上週發生的事。
上週我和中華電信上演一場客訴大戰，我想我把中華電信客服與維修班也是搞的七葷八素的。事情太長了簡略說明就是ADSL升速服務，結果機房跳錯線。整區ADSL都不能通。維修人員只留下一句話：我馬上回來！結果超過24小時還見不到人。期間我打過4通客服電話。他們都說會馬上處理、會請維修人員和我聯絡。到了最後忍無可忍，我請主管和我說。他也說已經請維修班和我聯絡要我等一下就好了。於是我和他說不要掛電話反正我有申請插播，我們就來等，我不信他會打電話來。嘿嘿！我想他一定沒碰過像我如此堅定之人，我和他在線上等了半小時，最後是他放棄維修班會和我聯絡。於是放他一馬，不到數分鐘客服部又來電了。說是因為纜線被挖斷，所以修這麼久，請我原諒等等！她再次見識到我的堅定！我和他說纜線哪裡被挖斷？我馬上去現場！若真的挖斷算我倒楣，若沒斷你們走著瞧！又陸陸續續鬧了半小時候終於通了！但我的堅定不是電話通了就會消失，我還是繼續追究當初誰授意要說謊的。明明是跳錯線，為何欺騙客戶是纜線被挖斷？於是又鬧了他兩天才結束。
其實，若在斷訊的當初整區ADSL不通的客戶全像我這樣堅定，問題不會拖超過25小時。據客服中心的說法此區只有兩人報修。而且一般客戶電話通了之後就算了。所以我猜中華電信的客服是用拖延戰，反正我說報修了，你能怎樣？拖拖拖！拖到電話通了就天下太平。所以才會有不回客戶電話、欺騙事故原因等狀況出現。
所以再三鄭重的呼籲，請大家一定多多客訴要讓提供者的素質提高。不要生悶氣，只要一通電話就能改善了。不是會吵的孩子有糖吃。我們只是要一個合理的消費環境！別忘了現在低俗節目多、新聞綜藝化。所有媒體的理由都一樣，觀眾愛看嘛！真的愛看嗎？我想缺的就是您那一通的電話吧！一起來打造適合自己生活型態的消費環境吧！