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8/15/2006

要吵才有糖吃?偏偏那本就是我應該吃的!

Filed under: - drsea @ 6:32 pm

最近諸事不順,今天又狂拉了一天,從凌晨3點多開始,
一直拉到早上7點左右才好一些些。
不過今天要說的不是拉肚子的事,而是另一個部落格貼的文章。
題目就叫走著瞧先生。

自行前往觀看

該文最後一句說:你們(這整個客服系統)都以為禮貌就夠了,但你們真正的問題是無能。
真的說到我心坎了!
我上課常說,消費與提供者一定會達到平衡。
所以若大家都不當奧客,東西品質一定愈來愈差!
而且還有很多莫名其妙的規定,也一定要據理力爭。

案例一:我新買的 Rollei 相機
新相機送到手時,裡面居然有7張電子檔,看起來像是在會場拍的。
有沒有搞錯,要偷賣展示機好歹也清一下記憶卡!
相機打開後還有兩棵充電電池在裡面。
於是就打電話向代理商問好,問好到後來當然是換新的給我,
問題來了,要我寄回去換一台,他們要檢查一下。
來回最快要4-5天等等……。
我說:是你們偷用、偷賣展示機,這和我有關係嗎?還要我出運費,還要等四天!
你們明天中午以前新相機要給我送到,快遞到時我會將舊相機請他帶回。
當然他們也是說不行啦!沒有人這樣過啦………
我又說:那簡單,我退貨,不買總可以吧!明天派人來把貨收走!
(這就是網路購買的好處及缺點)
當天下午就接到電話及email,說我的相機已寄出,明天中午以前會到,
請我把舊的放入袋子中,讓快遞帶回。

你看,若我沒有爭取我應得的權益,我就得乖乖付上120快遞費,
然後再等4天候東西寄來。

案例二:台鐵火車造型紀念隨身碟
其實已經故障好幾次了,今天終於打去要求更換。
對方當然也是很有禮貌的處理,只是還是一樣,要我寄舊的回去。
當然還是不肯,說了一會他好像被我說動了,一樣是快遞來收並送來。
又省了120元。

案例三:買書內容黑白印刷,辨識度不良
昨天買了一本Final Cut Pro的教學書,回家一拆簡直要昏倒了。
居然黑白印刷,其實黑白我是無所謂,
但是色彩修正那章居然是黑白,連示波圖都是黑白的,
示波圖示黑底綠點,黑白的給誰看?
還有校色的向量圖也是黑白的,此可忍熟不可忍!
今早又去請安了,當然還有其他問題,不過以此為主。
該書商也是一直道歉,我說我要解決方案,不要道歉!
還不錯,下午接到作者的電話,說他已經將該章全彩的PDF檔丟上網路了,
希望我可以接受。當然可以啦!電子檔我多方便。

這三個案例都在這一兩週內發生,希望各位都不會遇到,
但是一但遇到,記得一定要他們提出解決方案,並且不可要我們分擔責任
如先寄回去或自行拿去等等。
祝大家好運囉!


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