就在10/9臨時被call回台北開會，開到晚上終於結束了。於是想說都進來台北了，於是就到大業高島屋、新光、誠品一帶逛逛。逛著逛著到大業高島屋時看到PHS手機不用錢（每月可抵330元通話費）、終生免月租費。心想不錯，反正我的手機也要到期了，乾脆辦兩支，也可省一些通話費。於是就開始辦理：

第一幕：小姐，我想要辦手機、挑門號。於是就開始和服務人員在試門號等等。最後挑訂兩組號碼，共付了1300的選號費。一支門號是類似我的手機，另一支是類似家裡電話。還算滿意的結果，服務人員並告知週二（10/11）可以開通。

第二幕：10/11下午約三、四點，等不及了。於是打電話去問何時可開通。客服和我抱歉了半天，就是一定要明天（10/12）才能通。心想算了，差一天而已。

第三幕：10/12下午2點多，再打一次電話給電訊公司。不打就算了，一聽火氣都起來了。居然說要三天，我就很機警的問說那前兩天算不算？答案是不算！是還要再3天！當然就開罵了，罵到客服人員請一位不知啥來頭的先生和我說。正在和他說明、理論時，他老兄突然罵起我來了，說我不該質疑他們公司的誠信等等。唉！第一次聽說和客訴的客人吵架的！此可忍熟不可忍？我就說好！我不質疑你了，那你依照當初購買的約定現在立刻開通門號，否則解約退款！他當然做不到，更莫名其妙的說業務為了做生意當然會和你說謊話。簡直是討罵，罵到最後都一直派業務員和我連絡而已，一下要我加錢選更好的門號（也沒多好），一下要我換其他莫名其妙的號碼。最後我很火大了，我就是要退錢，其餘免談。

第四幕：10/12下午4點多。對方一直說無法今天退款給我，該名業務不在台北等等。我說這不是我的問題，你們已經把我惹毛了，今天一定要退款！他們居然說沒辦法！就算我去高島屋門市也退不了。我最痛恨別人威脅我了，於是打電話去高島屋客訴。

第五幕：下午五點。高島屋客服說，只要我要退，人到了他會處理一切，沒有退不了的。於是和客服約了晚上8點見面。

第六幕：精彩的來了。和高島屋電話掛沒幾分鐘，電訊公司打電話來了，說今天可以退款了。接著有點抱怨的都是我打電話給高島屋，害他們公司被高島屋開20萬的罰款。我聽了之後說誰叫你們一直不讓我退，我只好找高島屋囉。還是免不了再call一次高島屋客訴！

原以為事情就這樣落幕了。誰知精彩的大逆轉上演。

最終幕：下午5；30。又接到自稱該電訊公司的電話，我也懶得問是誰了。對方也是先了解整個過程，之後他說看我的資料我是住鶯歌，讓我跑台北退款不好意思，他要用匯款的方式，我不用多跑一趟高島屋（總算聽到一些比較中聽的話）。我說沒用呀！電話也要還吧！接著他說，那這樣好了，我給你兩個公關門號，你如果喜歡就不用退了，保證兩小時之內開通！我說是幾號？兩支號碼居然是給 096600X111 。心想還不錯呀，就欣然接受了。該名人員表示客戶的滿意最重要，可以圓滿解決最重要。連隨帳單收取的1000元選號費，也會匯款還我。好笑的是我問那高島屋那邊是我打電話去說明、取消退貨，還是他打。他連忙說他來處理就好了！顯然真的被高島屋威脅要罰款了。

末了，我也打電話給高島屋說明這件事已圓滿落幕，取消退貨了。所以我這兩個門號可是價值20萬的！

感想：門號也於晚上開通了。在百貨公司買東西不見得比較貴，但一定有保障！若消費者意識不覺醒，任由這些服務品質不良的員工惡搞，屆時沒有好的消費環境也就不要怨別人了！

PS.我最近連署了解散國會的公投發起連署書，不論結果如何。重要的是要讓你的目標知道你在意這件事，而且是有行動的！如同最後那通打給高島屋的客訴電話一般！否則電訊公司一定想你能耐我何！